Un informe conjunto de CEDU y la Cámara de Comercio destaca el impacto de la omnicanalidad: el 51% de los consumidores uruguayos investigó online antes de concretar su compra.

Montevideo, mayo de 2026. En el marco de la celebración del Día de la Madre 2026, la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) y la Cámara de Comercio y Servicios del Uruguay (CCSU) presentaron un nuevo relevamiento web que analiza en detalle el comportamiento del consumidor. El estudio, basado en 590 respuestas recolectadas entre el 11 y el 18 de mayo de 2026, revela una mayor participación comercial tanto en la celebración como en la compra de obsequios respecto a años anteriores.

Los datos muestran que el 74% de los uruguayos celebra siempre esta fecha y un 77% realizó efectivamente compras para la ocasión.

Omnicanalidad y el «Efecto Vitrina Online»

El principal hallazgo del informe de consumo de este año es la fuerte incidencia del ecosistema digital en el proceso de decisión de compra, consolidando una tendencia firmemente omnicanal:

  • Investigación digital: El 51% de los encuestados utilizó internet y canales digitales para buscar opciones de regalos, independientemente de dónde terminó pagando.
  • Búsqueda online, compra física: Un 27% de los usuarios investigó en la web pero concretó la transacción asistiendo a un local comercial.
  • Ventas por canal digital: El comercio electrónico directo representó el 27% del total de las compras (25% buscó y compró online, más un 2% que investigó en tienda y cerró el proceso en la web), manteniendo cifras estables frente al período anterior.

En cuanto a las plataformas de e-commerce preferidas, las tiendas online propias de los comercios lideraron con un 53% de las preferencias, seguidas por los marketplaces locales con un 28% y las redes sociales ganando terreno dentro de la categoría Otros (14%).

Canales físicos y picos de venta de última hora

El canal físico retuvo el 74% de las concreciones de compra. Dentro de este segmento, los locales en Shoppings fueron los más elegidos con un 46% (creciendo 7 puntos porcentuales interanuales), seguidos por las tiendas en avenidas principales con un 35%.

En cuanto a la planificación, el comportamiento del consumidor uruguayo mostró una fuerte concentración en la recta final: si bien el 51% compró una semana antes, el 44% adquirió su regalo en las últimas 24 horas previas, reflejando un incremento frente al 39% registrado el año pasado.

Gasto promedio, tarjetas de crédito y satisfacción del cliente

  • Evolución del presupuesto: El ticket promedio alto cobró relevancia: la categoría de gasto superior a $2.000 concentró el 38% de las respuestas (frente al 34% del año anterior). Además, el 57% mantuvo su presupuesto y un 27% lo incrementó.
  • Predominio del pago electrónico: La tarjeta de crédito lideró con un 54% de uso, la tarjeta de débito subió al 31% y el efectivo cayó a un piso histórico del 9%.
  • Rubros destacados: Las categorías con mayor demanda fueron Vestimenta, calzado y accesorios, secundada por Perfumería y cosmética. El precio, la utilidad y la calidad fueron los factores determinantes para la decisión.

 

El informe concluye con un alto índice de satisfacción del consumidor uruguayo: el 94% de los encuestados calificó su experiencia de compra como positiva (43% muy buena y 51% buena), manteniendo la tendencia exitosa de las ediciones anteriores.